Privacidade e dados pessoais (inclui Cookies)
Última atualização: 2025 — Conforme o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD)
1. Responsável pelo Tratamento
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos em www.vendadeflores.pt é a Flor do Vale Lda, com NIF 510802729, sediada em Portugal.
Contacto para questões de privacidade: geral@vendadeflores.pt | 914 572 944
2. Dados Recolhidos
No âmbito da prestação dos nossos serviços, recolhemos:
- Dados de identificação: nome, e-mail, número de telefone
- Dados do destinatário: nome, morada de entrega, contacto
- Dados de faturação: NIF, morada de faturação (quando aplicável)
- Dados de pagamento: processados exclusivamente por mediadores de pagamento certificados — não armazenamos dados de cartão
- Dados de navegação: endereço IP, cookies, páginas visitadas, incluindo tecnologia “cookies”
- Comunicações: conteúdo de e-mails e mensagens enviadas ao suporte
3. Finalidade e Base Legal do Tratamento
| Finalidade | Base Legal |
|---|---|
| Processamento e gestão de encomendas | Execução de contrato (art. 6.º, n.º 1, al. b) RGPD) |
| Emissão de faturas e obrigações fiscais | Obrigação legal (art. 6.º, n.º 1, al. c) RGPD) |
| Apoio ao cliente | Interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, al. f) RGPD) |
| Envio de newsletter / marketing direto | Consentimento (art. 6.º, n.º 1, al. a) RGPD) |
| Melhoria do website (analytics / cookies) | Consentimento / Interesse legítimo |
| Prevenção de fraude e segurança | Interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, al. f) RGPD) |
4. Partilha de Dados com Terceiros
O cliente autoriza a Flor do Vale Lda a processar de modo automatizado os dados pessoais fornecidos, para fins necessários à contratação, gestão e execução das compras e respetivos registos. Os seus dados poderão ser partilhados com:
- Parceiros logísticos e de entrega — apenas os dados necessários para a entrega (nome, morada, telefone do destinatário)
- Ifthenpay — mediador de pagamentos, para processamento seguro das transações financeiras
- Prestadores de serviços de tecnologia — alojamento web, e-mail, analytics — sob acordos de confidencialidade
- Empresas de contabilidade e auditoria — para fins de gestão empresarial legítima
O cliente pode opor-se à divulgação dos seus dados para fins publicitários ou marketing direto, utilizando o campo disponível no site para esse efeito. Nunca vendemos os seus dados a terceiros.
5. Os Seus Direitos (RGPD)
Ao abrigo do RGPD, tem os seguintes direitos:
- Acesso — saber quais os dados que tratamos sobre si
- Retificação — corrigir dados inexatos ou incompletos
- Apagamento — solicitar a eliminação dos seus dados
- Limitação — suspender o tratamento em certas circunstâncias
- Oposição — opor-se ao tratamento baseado em interesse legítimo
- Portabilidade — receber os seus dados em formato legível por máquina
- Retirar o consentimento — a qualquer momento, sem prejuízo da licitude anterior
Para exercer qualquer um destes direitos, envie e-mail para geral@vendadeflores.pt. Respondemos no prazo máximo de 30 dias.
6. Segurança das Transações
Os meios de pagamento disponibilizados garantem um nível de segurança máximo. Cada cliente registado escolhe um username (e-mail) único, pessoal e intransmissível. A password é da responsabilidade exclusiva do cliente e deverá ser mantida em segredo.
7. Cookies
Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do website, cookies de desempenho (analytics) e cookies de marketing (apenas com consentimento). Pode gerir as suas preferências através do banner de cookies ou das definições do browser.
8. Conservação dos Dados
- Dados de encomenda e faturação: 10 anos (exigência fiscal e legal)
- Dados de newsletter: eliminados 30 dias após cancelamento da subscrição
- Dados de navegação: anonimizados ao fim de 26 meses
- Dados de suporte: conservados por 3 anos
9. Reclamações à Autoridade de Controlo
Se considerar que o tratamento dos seus dados viola o RGPD, pode apresentar reclamação à:
CNPD — Comissão Nacional de Proteção de Dados
🌐 www.cnpd.pt