Por favor, leia estes Termos e Condições antes de usar o Serviço de Venda de Flores Online da Flor do Vale Lda.
O seu acesso e uso do Serviço estão condicionados à sua aceitação e conformidade com estes Termos. Estes Termos aplicam-se a todos os visitantes, usuários e outras pessoas que acedem ou usam o Serviço.
Ao aceder ou usar o Serviço, concorda em ficar vinculado a estes Termos. Se não concordar com qualquer parte dos termos, não poderá aceder o Serviço.
Compras Online
O vendedor
A Flor do Vale Lda reserva-se o direito de:
- Recusar ou cancelar o seu pedido a qualquer momento por determinadas razões, incluindo, mas não limitado a: disponibilidade do produto ou serviço, erros na descrição ou preço do produto ou serviço, erro no seu pedido, se houver suspeita de fraude ou transação não autorizada ou ilegal, ou outros motivos.
- Considerar as encomendas como efetuadas apenas após a confirmação do pagamento das mesmas. Observando-se a partir desse momento o cumprimento dos timings de entrega.
- Observando o carácter sazonal e perecível da maioria dos artigos disponibilizadas, substituir ou alterar qualquer artigo em caso de indisponibilidade do mesmo quer em espécie, género, cor ou variedade. Garantindo, no entanto, a valia e equilíbrio da composição do mesmo sem prejuízo para o cliente.
- Não efetuar a entrega sempre que o destinatário a recuse, ou esteja ausente e não seja possível efetuar a mesma junto de alguém que o substitua.
- Contactar o comprador sempre que tal se torne indispensável para a ideal prestação do serviço a efetuar.
- Subcontratar entidades ou empresas por forma a garantir o bom cumprimento dos serviços.
O comprador
Se deseja comprar qualquer produto ou serviço disponibilizado através do Serviço (“Compra”), poderá ser solicitado a fornecer determinadas informações relevantes para a compra, incluindo, sem limitação, o número do seu cartão de crédito, a data de validade e código de segurança do seu cartão, o seu endereço de faturação e as suas informações de envio.
Declara e garante que: (i) tem o direito legal de usar qualquer cartão de crédito ou outro(s) método(s) de pagamento em conexão com qualquer compra; e que (ii) as informações que nos fornece são verdadeiras, corretas e completas.
Ao enviar essas informações, concede o direito de fornecer as informações a terceiros com o objetivo de facilitar a conclusão das compras.
O comprador tem o direito de:
- Solicitar a devolução ou substituição do artigo adquirido sempre que por motivo a si alheio este não lhe seja entregue em bom estado.
– Contudo o cliente esta ciente que esta a comprar um bem perecível, e a ausência de destinatário do local, não da ao cliente o direito de requerer um novo artigo, ou que a nossa Empresa seja responsável, pela ausência do destinatário no local na hora da entrega.
- Solicitar a devolução ou substituição da encomenda sempre que esta lhe seja entregue num prazo posterior a vinte e quatro horas após o estabelecido como horário de entrega. Caso a nossa empresa não tenha cumprido o horário estipulado da entrega.
- Solicitar o reenvio de uma encomenda sempre que esta não se realize por nossa responsabilidade, não tendo de custear qualquer valor da entrega que inclui 2 tentativas.
Reembolsos, trocas e devoluções
A presente política trata dos procedimentos adotados pela Flor do Vale Lda no tocante à troca e devolução das flores adquiridas, bem como reembolso dos valores despendidos e outros procedimentos aplicáveis ao Site.
O cliente deve estar ciente de que a finalidade do Site é facilitar o seu dia-a-dia, possibilitando a oferta de flores em qualquer hora e lugar sem o transtorno de sair do seu lugar e com a possibilidade do fator surpresa, tendo em vista que, invariavelmente, envolvem artigos perecíveis e sensíveis, (considera-se como produtos perecíveis os produtos que por sua natureza se deterioram em poucos dias (como plantas, frutas, flores, etc.), o seu estado de conservação pode influenciar diretamente no resultado da composição floral. A forma como o serviço está organizado visa a atender as necessidades imediatas do cliente, sendo que o cliente pode programar entregas com antecedência, o que exclui a necessidade e possibilidade de falhas maiores em dias de maior volume de solicitações (ex. quadras festivas).
A Flor do Vale Lda procura sempre garantir a melhor qualidade das flores para qualquer momento. As nossas entregas são realizadas de forma adequada para manter as flores frescas e bem preservadas até ao destino.
A aquisição de produtos por meio deste Site implica na aceitação total e irrestrita de todos os termos e condições previstos na presente Política de Devoluções e Reembolso.
Situações elegíveis para troca/devolução
Nas compras realizadas pelo Site, a troca ou devolução de produtos poderá ser efetuada nos seguintes casos:
- Produto em desacordo com o pedido.
- Entrega efetuada vinte e quatro horas após a hora de entrega válida – em caso de a Flor do Vale ser responsável por essa falha.
- Não se aplica qualquer devolução por ausência do cliente no local, o cliente tem no prazo de 24h a possibilidade de trocar a morada de entrega se assim desejar.
Produto em desacordo com o pedido
Se, no ato da entrega, for constatado que as flores se encontram deterioradas, o cliente deverá reclamar o recebimento e comunicar o problema ao Serviço de Apoio ao Cliente através do nosso email ou pelos contactos telefónicos disponibilizados.
Caso o cliente não constate o problema no ato da entrega e receba mercadoria deteriorada no transporte ou diversa do pedido, deverá entrar em contacto com a loja através de email com a maior brevidade possível, no prazo de até 4 (quatro horas) corridas, a partir da hora da entrega.
Entrega efetuada vinte e quatro horas após o dia de entrega solicitado
No caso de troca/devolução motivada por entrega efetuada vinte e quatro horas após a hora de entrega válida, o procedimento será o seguinte:
- Se não tiver havido recusa no ato do recebimento, o cliente perderá a possibilidade de solicitar a troca ou devolução.
- Se houver recusa no ato de recebimento, o cliente não tem direito de solicitar qualquer devolução, pois a reação de quem recebe o pedido pode ser diferente de quem comprou o artigo. E tal atitude ultrapassa o nosso serviço de entrega.
- Se a morada de envio facultada pelo cliente no ato da encomenda estiver incorreta, a Flor do Vale Lda não se responsabiliza pelo incumprimento do prazo de entrega. Tentamos sempre agilizar nova entrega em 24h.
- Se o destinatário estiver ausente ou encerrado no ato da entrega, a Flor do Vale Lda considera o seu serviço cumprido até aqui, não deixando de prestar o apoio necessário ao cliente, de modo a agilizar uma segunda tentativa de entrega com a transportadora sem qualquer custo extra.
Procedimento para trocas/devoluções
No caso de troca/devolução motivada por produto em desacordo com o pedido ou, entrega efetuada vinte e quatro horas após a hora de entrega válida, (desde que a responsabilidade da entrega for nossa) o procedimento será o seguinte:
Em qualquer dos casos a reclamação será objeto de análise por parte da Flor do Vale Lda e caso seja constatada a não ocorrência do problema alegado pelo cliente ou a inobservância de qualquer uma das condições estabelecidas nesta política, o produto será reenviado ao cliente, nas mesmas condições, ou mantido nas instalações durante 72 horas para que o cliente o possa levantar.
Formas de reembolso
Nos casos em que for justificável o reembolso do valor pago pelo cliente, conforme estabelecido nesta política, o mesmo será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizada pelo cliente no acto da compra, se o método de pagamento foi cartão bancário ou PayPal. Se pagou por Multibanco ou MBWay, deve facultar-nos o seu IBAN para procedermos ao reembolso.
Se o cliente o desejar em qualquer dos casos poderá ser gerado e enviado um código de cupão com o valor a reembolsar para que o cliente possa solicitar um artigo de valor semelhante à sua escolha no nosso site.
Disponibilidade, erros e imprecisões
Estamos constantemente a atualizar as nossas ofertas de produtos e serviços no Serviço. Os produtos ou serviços disponíveis no nosso Serviço podem ser incorretamente avaliados, descritos incorretamente ou indisponíveis, e podem ocorrer atrasos na atualização das informações do Serviço e em nossa publicidade noutros sites.
Não podemos e não garantimos a exatidão ou integridade de qualquer informação, incluindo preços, imagens de produtos, especificações, disponibilidade e serviços. Reservamo-nos o direito de alterar ou atualizar informações e corrigir erros, imprecisões ou omissões a qualquer momento, sem aviso prévio.
Concursos, sorteios e promoções
Quaisquer concursos, sorteios ou outras promoções (coletivamente, “Promoções”) disponibilizados através do Serviço podem ser regidos por regras separadas destes Termos. Se participar de qualquer promoção, analise as regras aplicáveis, bem como nossa Política de Privacidade. Se as regras para uma promoção entrarem em conflito com esses Termos, as regras de promoção serão aplicadas.
Conteúdo
O nosso serviço permite postar, vincular, armazenar, compartilhar e disponibilizar determinadas informações, textos, gráficos, vídeos ou outros materiais (“Conteúdo”). É responsável pelo Conteúdo que publica no Serviço, incluindo a sua legalidade, confiabilidade e adequação.
Ao postar Conteúdo no Serviço, concede-nos o direito e a licença para usar, modificar, executar publicamente, exibir publicamente, reproduzir e distribuir tal Conteúdo no e através do Serviço. Retém todo e qualquer direito sobre qualquer Conteúdo que enviar, postar ou exibir no ou através do Serviço e é responsável por proteger esses direitos. Concorda que esta licença inclui o direito de disponibilizar o Conteúdo para outros usuários do Serviço, que também podem usar o Conteúdo sujeito a estes Termos.
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Contas
Ao criar uma conta connosco, deve fornecer informações precisas, completas e atualizadas o tempo todo. Não fazê-lo constitui uma violação dos Termos, o que pode resultar na rescisão imediata da sua conta no nosso Serviço.
É responsável por proteger a senha que usa para aceder ao Serviço e por quaisquer atividades ou ações sob sua senha, quer a sua senha esteja com o nosso Serviço ou com um serviço de terceiros.
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Em nenhuma circunstância a Flor do Vale Lda, nem os seus administradores, colaboradores, parceiros, agentes, fornecedores ou afiliados serão responsáveis por quaisquer danos indirectos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo, sem limitação, a perda de lucros, dados, uso, boa vontade ou outras perdas intangíveis, resultantes (i) do seu acesso, uso ou incapacidade de aceder ou usar o Serviço; (ii) qualquer conduta ou conteúdo de qualquer terceiro no Serviço; (iii) qualquer conteúdo obtido do Serviço; e (iv) acesso não autorizado, uso ou alteração de suas transmissões ou conteúdo, seja com base em garantia, contrato, ato ilícito (incluindo negligência) ou qualquer outra teoria legal, tenhamos ou não sido informados da possibilidade de tais danos, e mesmo se um remédio estabelecido aqui tiver falhado no seu propósito essencial.
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Lei Aplicável
Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis de Portugal, independentemente do conflito de provisões legais.
Nossa falha em aplicar qualquer direito ou disposição destes Termos não será considerada uma renúncia a esses direitos. Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível por um tribunal, as disposições restantes destes Termos permanecerão em vigor. Estes Termos constituem o acordo integral entre nós em relação ao nosso Serviço e substituem quaisquer acordos anteriores que possamos ter entre nós em relação ao Serviço.
Alterações
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